Afin de répondre aux questions fréquentes sur le fonctionnement du service de réservation de repas en ligne, vous pouvez consulter la Foire Aux Questions ci-dessous.

Que faire des tickets de cantine papier qu’il me reste ?

Ils ne sont pas perdus. Vous avez la possibilité de restituer les tickets non utilisés au service Finances de la mairie ou au responsable de la restauration scolaire. Une déduction sera appliquée sur la facture suivante.

Je n’arrive pas à me connecter au Portail Familles ?

Tout d’abord, nous vous conseillons d’utiliser les moteurs de recherche Google Chrome ou Mozilla Firefox (versions récentes). L’usage d’Internet Explorer est déconseillé.

Si en vous connectant sur le site (https://combourg.portail-familles.net/), en indiquant votre identifiant et votre mot de passe, vous ne parvenez pas à vous connecter sur votre espace personnel : contactez le service enfance au 07.61.65.52.50 ou par mail Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

Je n’arrive pas à effectuer de réservation ?

ATTENTION : pour pouvoir réserver, les informations FAMILLE et ENFANT doivent être entièrement renseignées (vaccins, PAI, médecin traitant…)

Quand dois-je inscrire mon enfant à la cantine ?

Le plus tôt possible, et au plus tard le dernier jour du mois pour le mois suivant (ex : 31/03 pour le mois d’avril). Si votre enfant mange tous les jours à la cantine, réservez ses repas à l’année, dès la mi-juillet. En cas d’absence imprévue (maladie, raison personnelle...), connectez-vous sur le Portail et annulez votre réservation (avant 8h30 le jour même).

Quels sont les délais pour une annulation/modification ?

Une modification des réservations (ajout/suppression) est possible jusqu’à 8h30, le jour même du repas. Si la modification n’a pas été effectuée dans les délais, deux cas de figures se présentent :

  • J’ai réservé un repas, mais je ne l’ai pas annulé : le repas sera facturé au prix normal (ex : 3,60 €)
  • J’ai n’ai pas réservé de repas, mais mon enfant a mangé à la cantine : le repas sera facturé au prix normal + une majoration de 50% (ex : 3,60€ + 1,80€ = 5,40€)

Comment justifier une absence ?

Un justificatif doit être transmis au service enfance sous 48 heures. Ce justificatif doit être transmis par mail à l’adresse : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

J’ai oublié mon identifiant ou mon mot de passe ?

Suivez la procédure en cliquant sur « Identifiant ou Mot de passe oublié ? » dans la rubrique « Connexion à votre espace ». Un mail vous sera envoyé pour valider votre changement.

IMPORTANT : vous pouvez modifier à tout moment le mot de passe transmis par le service enfance, dans la rubrique « Informations du compte » > « Modifier mon mot de passe.

Comment payer par carte bancaire ?

Vous avez la possibilité de payer en ligne par le site de télépaiement des services publics locaux (paiement sécurisé). Vous devez pour cela utiliser le service de télépaiement des services publics locaux : www.tipi.budget.gouv.fr

A quoi correspondent les libellés de ma facture ?

Exemple sur une facture du mois d’avril (enfant combourgeois)

Nombre de repas enfant réservé – Mois en cours

Facturation des repas réservés

Ex : du 01/04 au 30/04 > 22 repas : 3,60 x 22 = 79,20 €

Nombre de repas enfant absence justifiée – Mois précédent

Déduction des repas annulés pour cause d’absence justifiée le mois précédent

Ex : 20 et 21/03 > 2 repas : 7,20 - 79,20 = 72,00 €

Nombre de repas enfant annulé – Mois précédent

Facturation des repas annulés sans justificatif le mois précédent

Ex : 24/03 > 1 repas : 3,60 + 72,00 = 75,60 €

Nombre de repas enfant réservé après facturation - Mois précédent

Facturation des repas réservés après le dernier jour du mois précédent

Ex : 10 et 11/03 > 2 repas : 7,20 + 75,60 = 82,80 €

Nombre de repas enfant majoré non réservé – Mois précédent

Facturation des repas consommés sans réservation

Ex : 02/03 > 1 repas : 5,10 + 82,80 = 87,90 €

J'ai déjà fourni un mandat SEPA pour l'accueil de loisirs, l'accueil périscolaire ou le multi-accueil Ribambelle, dois-je en fournir un nouveau pour la restauration scolaire ?

Non, votre premier document suffit, inutile d'en retourner un nouveau. 

covid 19 header